Política de reembolso
Livre resolução, devoluções e garantia
Desistir de uma compra à distância
Pode desistir da compra sem indicar um motivo, comunicando-nos a sua decisão nos 14 dias de calendário seguintes ao dia em que recebeu o produto, ou em que o recebeu um terceiro que tenha indicado, diferente do transportador. Se os produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta da receção do último produto.
Envie uma declaração clara da sua decisão pelo Apoio ao cliente, por email para pedrom_miranda@outlook.com ou por correspondência dirigida à KLYCK LTDA, na morada indicada abaixo. Pode também contactar-nos pelo +55 11 94198-5899, número brasileiro com custo de chamada conforme o seu operador. Basta comunicar a decisão dentro do prazo. O exercício deste direito não depende da aprovação do fornecedor, de uma justificação ou da atribuição prévia de um número de autorização.
Devolver os produtos
Após comunicar a decisão, deve devolver os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, nos 14 dias seguintes. Contacte-nos para receber as instruções de encaminhamento e confirmar a morada de receção dos bens. Esta orientação não condiciona a validade da comunicação feita dentro do prazo.
Na livre resolução, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente quando essa obrigação tiver sido comunicada antes da compra. Se essa informação não tiver sido prestada, não lhe serão imputados esses custos. Quando exista falta de conformidade, suportamos os encargos que legalmente nos cabem.
Pode examinar o produto para conhecer a sua natureza, características e funcionamento. A falta da embalagem original intacta não elimina automaticamente o direito de livre resolução. Uma eventual depreciação resultante de manuseamento além do necessário será apreciada nos termos legais.
Reembolsos
Em caso de livre resolução, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade normal de entrega menos onerosa que disponibilizámos. Não reembolsamos o suplemento de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente.
O reembolso é efetuado sem demora injustificada e até 14 dias após recebermos a comunicação. Podemos aguardar a receção dos bens ou a prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher.
Usamos o meio de pagamento original, salvo acordo expresso diferente que não implique custos para si. Não cobramos penalizações, taxas de reposição de stock ou taxas de processamento por exercer este direito.
Garantia legal
Os bens móveis novos vendidos a consumidores em Portugal beneficiam de uma garantia legal de conformidade de três anos desde a entrega. Esta garantia é independente do prazo de livre resolução.
Se encontrar um problema de conformidade, contacte-nos com a identificação da encomenda e uma descrição do ocorrido. Nos termos legais, pode ter direito à reparação ou substituição sem encargos e, nos casos previstos, à redução do preço ou à resolução do contrato. Quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, pode optar diretamente pela substituição ou pela resolução do contrato.
Não é necessário contratar uma garantia adicional para beneficiar destes direitos. Fotografias podem ajudar a analisar o problema, mas não exigimos universalmente um vídeo de abertura da embalagem para atender uma reclamação.
Modelo facultativo de livre resolução
Destinatário: KLYCK LTDA — Pata & Casa, CNPJ 67.881.597/0001-00.
Morada para correspondência: Rua Vergueiro, 2045, Andar 1, Sala 105, Vila Mariana, São Paulo – SP, CEP 04101-000, Brasil.
Email: pedrom_miranda@outlook.com.
Telefone: +55 11 94198-5899.
Formulário eletrónico: Apoio ao cliente.
Comunico a minha decisão de resolver o contrato relativo à seguinte compra:
- Produto ou produtos:
- Referência da encomenda, se disponível:
- Data da encomenda:
- Data de receção:
- Nome do consumidor:
- Morada do consumidor:
- Data desta comunicação:
- Assinatura, apenas quando enviado em papel:
Este modelo é facultativo. Qualquer declaração inequívoca pode ser utilizada. A morada para correspondência acima não deve ser confundida com a morada indicada para a receção dos produtos devolvidos.