Política de envio

Entrega e acompanhamento

Apoio: formulário de contacto, pedrom_miranda@outlook.com ou +55 11 94198-5899. O telefone é brasileiro; o custo da chamada depende do seu operador.

Destinos, portes e prazo estimado

Enviamos os produtos da Pata & Casa para Portugal continental, com portes incluídos no preço. Nesta fase, não entregamos nos Açores nem na Madeira.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento: 1 a 2 dias úteis para preparação e 5 a 8 dias úteis para transporte após a expedição. Esta é uma estimativa da loja, sujeita à disponibilidade e à operação da transportadora; não corresponde a uma data de entrega garantida. Não contamos sábados, domingos nem feriados.

Se identificarmos falta de disponibilidade ou uma alteração ao prazo indicado, entraremos em contacto para apresentar as opções, incluindo o cancelamento e reembolso quando aplicável. Não substituímos o produto por outro sem o seu consentimento.

Encomendas com vários produtos podem chegar em envios separados, sem portes adicionais. Facultamos o acompanhamento de cada envio.

Morada e condições da encomenda

Confirme a morada e os contactos de entrega antes de pagar. Se detetar um erro, avise-nos através do Apoio ao cliente. Uma alteração solicitada depois da expedição depende da possibilidade de a transportadora a executar; analisaremos consigo as opções disponíveis.

O preço e os custos de entrega devidos são comunicados antes de assumir a obrigação de pagamento. Não adicionamos portes depois da compra.

Acompanhamento e problemas na entrega

Facultamos a referência de acompanhamento após a expedição. Uma etiqueta criada, por si só, não significa que o produto já esteja em trânsito.

Se a encomenda estiver atrasada, danificada, incompleta ou não for entregue, contacte-nos com a referência da compra e uma descrição do problema. A KLYCK LTDA trata a situação com o fornecedor e a transportadora, mantendo-se responsável perante si.

O risco de perda ou dano mantém-se connosco até receber o produto, ou até o receber um terceiro que tenha indicado, diferente do transportador, sem prejuízo das exceções legais quando contrata por sua iniciativa um transportador não proposto por nós.

Os prazos acordados não limitam os direitos previstos na lei em caso de atraso ou incumprimento. A falta de entrega não obriga o cliente a resolver o problema diretamente com a transportadora.